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Nossos produtos são criados sob demanda, verifique o prazo de execução que está disponível na descrição de cada produto.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de um produto após o recebimento do pedido.
Para isso, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente por meio dos canais oficiais de atendimento.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o correto andamento do processo.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O valor pago será devolvido de acordo com a forma de pagamento e as nossas politicas.
A joia deve ser devolvida em perfeito estado, sem sinais de uso, com nota fiscal e embalagem original.
A restituição será feita após o recebimento e conferência da peça pela nossa equipe, em até 30 dias corridos.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Todas as joias têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Identificado o defeito, o cliente pode solicitar:
a) reparo da peça;
b) substituição por outra igual ou equivalente;
c) restituição do valor pago.A análise técnica será feita em até 30 dias corridos após o recebimento da peça.
Não se enquadram como defeito: danos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, desgaste natural ou modificações realizadas por terceiros.
3. Troca por Tamanho ou Preferência
Embora não haja obrigação legal, oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou por outro modelo, como forma de melhor atendê-lo(a).
O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem sinais de uso, em embalagem original e com nota fiscal.
O custo do frete para envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Para efetivar a solicitação, siga os passos abaixo:
Entre em contato com o atendimento ao cliente e informe se deseja realizar troca ou devolução;
Confirme se o produto atende às condições exigidas (detalhadas nos tópicos desta política);
Embale o produto de acordo com as orientações recebidas;
Entregue o pacote devidamente lacrado ao transportador, junto com a nota fiscal;
Guarde o comprovante de coleta. Ressaltamos que não nos responsabilizamos por extravios sem a apresentação deste comprovante;
Somente itens recebidos em nosso centro de distribuição serão avaliados para reembolso ou troca.
Produtos personalizados incluindo gravações e ajustes solicitados pelo cliente, não podem ser cancelados, trocados ou reembolsados.
O reembolso será realizado somente se o produto atender às condições previstas nesta política.
As solicitações devem ser feitas exclusivamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Apenas o comprador original poderá receber o reembolso.
Presentes não são passíveis de reembolso por parte do destinatário. Caso seja necessário, entre em contato para avaliarmos outras alternativas.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;
Ser devolvido com a embalagem original, incluindo caixa, documentos, acessórios e demais itens enviados;
No caso de ajustes solicitados pelo cliente (como redução de elos), é obrigatório devolver o produto acompanhado de todos os elos originais;
Após o recebimento, todos os produtos passarão por uma avaliação rigorosa de qualidade.
Se aprovado, o reembolso será processado.
Caso não esteja em conformidade com as regras, o item será devolvido ao cliente, que deverá arcar com os custos de reenvio.
A peça deve estar em perfeitas condições e em conformidade com as condições previstas nesta política.
Condições de valores:
Se o novo item tiver valor inferior ao original: a diferença será reembolsada exclusivamente ao comprador original.
Se o novo item tiver valor superior: será emitido um voucher de crédito para uso em nosso site.
Para trocas por itens de mesmo valor: basta informar à nossa equipe a peça desejada.
Em caso de dúvidas, orientações adicionais ou acompanhamento do processo, nossa Central de Atendimento está à disposição pelos canais oficiais de contato.